Política de devolução e reembolso
Nosso Compromisso com a Satisfação do Cliente
Na Loja Li Prime, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, é possível solicitar dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir que a devolução seja aceita, atente-se aos seguintes requisitos:
Condições para Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não pode apresentar sinais de uso ou consumo e deve estar em perfeitas condições, como recebido;
- Deve incluir etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.
Atenção: Não serão aceitas devoluções que não cumpram essas condições.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@lojaliprime.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Vídeo que comprove o defeito, se aplicável.
Depois de recebermos sua solicitação e confirmarmos que atende aos critérios de elegibilidade, forneceremos o endereço de retorno. O reembolso do valor do produto e do frete será efetuado após o recebimento do item e verificação das condições descritas acima.
Formas de Ressarcimento e Prazos
- Estorno no Cartão de Crédito: O valor poderá ser visualizado em até duas faturas após o processamento da devolução pelo gateway de pagamento.
- PIX e Boleto: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra, em até 30 dias corridos após o recebimento e verificação do produto devolvido. Ressaltamos que a transferência será feita apenas para a conta bancária vinculada ao titular da compra.
Estamos à disposição para qualquer dúvida. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@lojaliprime.com ou pelo telefone (22) 98156-1629.